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企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
浙江三友塑業(yè)股份有限公司
2021年2月
第一部分 企業(yè)質(zhì)量理念
公司自成立之初，便致力于打造高品質(zhì)產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。提出了“訂單是天，質(zhì)量是命”、“服務(wù)紡織，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念。
公司產(chǎn)品執(zhí)行GB/T24374-2009、FZ/T93029-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從原材料、半成品到成品，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，有效做到預(yù)防在先。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司發(fā)展的三駕馬車(chē)“品質(zhì)、品牌、服務(wù)”，都要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐。為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)置獨(dú)立的生產(chǎn)部、技質(zhì)部，一套班子二套人馬的工作策略，公司運(yùn)用全面質(zhì)量管理思路，建立質(zhì)量成本核算機(jī)制、改進(jìn)機(jī)制、公示機(jī)制和質(zhì)量追責(zé)機(jī)制。
因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司高層還履行了如下的職責(zé)：
1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審，確定品質(zhì)戰(zhàn)略；
2）親自參與每月質(zhì)量例會(huì)、品質(zhì)年會(huì)；參加各種國(guó)際、國(guó)內(nèi)展會(huì)；
3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；
4）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)，年度評(píng)比先進(jìn)工作者活動(dòng)；
5）參與質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；
6）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
公司堅(jiān)持誠(chéng)信正直的做人原則，以創(chuàng)新、求實(shí)、自律、團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)的精神要求員工，時(shí)刻保持爭(zhēng)先進(jìn)位和艱苦奮斗的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)從小事做起，從身邊事做起。始終以創(chuàng)業(yè)精神來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)，做百年企業(yè)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)第一品牌。
第二部分 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)
質(zhì)量誠(chéng)信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。卓越的質(zhì)量誠(chéng)信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。
（一）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
浙江三友塑業(yè)股份有限公司經(jīng)過(guò)短短幾十年的發(fā)展，依托先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化，在以董事長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、品質(zhì)方針在內(nèi)的獨(dú)具大方特色的質(zhì)量誠(chéng)信文化體系。
使命、愿景、價(jià)值觀
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使命
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創(chuàng)世界品牌，建百年企業(yè)
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愿景
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立足技術(shù)和管理創(chuàng)新，把三友打造成百年品牌
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核心價(jià)值觀
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勤勞、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、求實(shí)、自律
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質(zhì)量方針
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以質(zhì)創(chuàng)路，以?xún)?yōu)取信。
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企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、方針
各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、文件、制度、準(zhǔn)則
活動(dòng)、講壇、日常培訓(xùn)、考核
雕塑、櫥窗、網(wǎng)站、畫(huà)冊(cè)
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（二）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)
保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)企”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：
1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。
2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等各種法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。
3、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。
4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶(hù)的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
5、本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開(kāi)的后果。
（三）員工誠(chéng)信教育
為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信
教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車(chē)間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用早會(huì)或班前會(huì)、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
第三部分 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)
為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、計(jì)量體系和檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)，完善了質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報(bào)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，為公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（一） 質(zhì)量管理體系建設(shè)
我公司質(zhì)量誠(chéng)信管理組織由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)公司辦、生產(chǎn)部、技質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、供銷(xiāo)部等部門(mén)，成立了等級(jí)品評(píng)定小組，并接受各種定期檢查。公司舉辦各種類(lèi)型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等，把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者。
（二） 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
公司為全面提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期以來(lái)，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過(guò)執(zhí)行 ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系、測(cè)量管理體系、3A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為體系等，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，通過(guò)精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實(shí)現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。
所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)人員起草，經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。人員培訓(xùn)除按正常計(jì)劃集中進(jìn)行外，及時(shí)增加對(duì)修訂完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達(dá)到人人熟練掌握。
公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類(lèi)文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。
公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求。
公司為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器嚴(yán)格規(guī)程管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門(mén)有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當(dāng)方法，對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
（三） 計(jì)量體系建設(shè)
公司建立健全了各項(xiàng)計(jì)量管理制度、計(jì)量器具購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收制度、維修維護(hù)制度、周期檢驗(yàn)檢定等制度。生產(chǎn)部、技質(zhì)部是測(cè)量設(shè)備的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)發(fā)出測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)，所有設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)，包括校準(zhǔn)類(lèi)型及周期的制定；依測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)計(jì)劃安排檢定校準(zhǔn)及管理好測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬。各種量測(cè)儀器依檢定周期進(jìn)行自檢和第三方檢驗(yàn)，計(jì)量器具受檢率達(dá)100%。
第四部分 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理建設(shè)
（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)始終以客戶(hù)為主，持續(xù)為客戶(hù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和可信賴(lài)的服務(wù)。
我們的產(chǎn)品做到不僅符合科學(xué)理論、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮客戶(hù)潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶(hù)的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
（二）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B二類(lèi)。A類(lèi)供應(yīng)商為戰(zhàn)略供應(yīng)商，訂單比例至少7成以上。B供應(yīng)商為合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商減少3成訂單，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。
在輔助材料采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。需特殊定制的，將對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有材料在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。
（三）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理
公司生產(chǎn)部、技質(zhì)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類(lèi)工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車(chē)間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平。在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核。來(lái)料檢驗(yàn)員將對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行入庫(kù)前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)，保證入庫(kù)的原材物料都是合格的。在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格檢查下道工序檢驗(yàn)上道工序，下道工序就是用戶(hù)的理念，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，立即停機(jī)或停止生產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。組織技術(shù)攻關(guān)小組解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問(wèn)題，公司產(chǎn)品合格率達(dá)98%以上。
把關(guān)好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批次記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合注冊(cè)要求。
生產(chǎn)記錄由質(zhì)量生產(chǎn)部、技質(zhì)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。車(chē)間班組長(zhǎng)按要求及時(shí)填寫(xiě)班產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整。每班生產(chǎn)結(jié)束后，車(chē)間核算人員把記錄匯總、復(fù)核，上交生產(chǎn)部、技質(zhì)部，經(jīng)審核無(wú)誤后，按批號(hào)整理歸檔，并由專(zhuān)人管理。
生產(chǎn)批號(hào)根據(jù)生產(chǎn)部、技質(zhì)部下達(dá)的生產(chǎn)調(diào)度單編制， 相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和督促，各工序按照合同或生產(chǎn)調(diào)度單號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品批號(hào)的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的可追溯性。
為防止混淆，防止注塑機(jī)上機(jī)的模具與生產(chǎn)批號(hào)不一致，生產(chǎn)前將核對(duì)生產(chǎn)調(diào)度單和模具號(hào)，以防裝錯(cuò)。生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)管理制度，在生產(chǎn)前確認(rèn)無(wú)上次生產(chǎn)遺留物料。更換品種、批號(hào)時(shí)，車(chē)間主任和班組長(zhǎng)將對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備上的原材料進(jìn)行徹底清理，清理注塑機(jī)料斗上的原材物料后才能進(jìn)行下一品種、批號(hào)生產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程中的原材物料按合同號(hào)要求領(lǐng)用。
（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理
采用垂直管理模式，使質(zhì)量檢驗(yàn)人員獨(dú)立于生產(chǎn)部、技質(zhì)部之外，實(shí)行質(zhì)量一票否決，質(zhì)量檢驗(yàn)人員成為質(zhì)量誠(chéng)信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間當(dāng)班生產(chǎn)成品、半成品進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)；技術(shù)服務(wù)中心理化試驗(yàn)員負(fù)責(zé)各類(lèi)原材料進(jìn)行理化指標(biāo)化驗(yàn)，從各方面降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)急管理方面，公司成立了以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并建立《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案》，并定期進(jìn)行演練，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決。
企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程
（五）產(chǎn)品售后質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，明確了售后服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。在宣傳樣本、網(wǎng)站、微信及廣告等醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話(huà)，銷(xiāo)售人員及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
公司銷(xiāo)售部門(mén)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細(xì)分類(lèi)歸檔。 |
